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El 85% de los trabajadores del Contact Center de eXTEL CRM en A Coruña son mujeres

eXTEL CRM, empresa especializada en outsourcing de dirección y gestión de centros de atención telefónica (call centers) y de relación con los clientes (CRM), emplea en su Contact Center de A Coruña a cerca de 1.000 personas, de las que el 85% son mujeres.
De ellas, el 30% son licenciadas, otro 30% son diplomadas y el 40% restante posee una formación media. La firma atribuye esta mayoría de mujeres a que se adaptan al perfil de estudios mínimos de graduado escolar, manejo informático a nivel de usuario, trato agradable, fluidez verbal, capacidad de argumentar y capacidad de argumentar y para trabajar en equipo.

Igualmente, consciente del problema que supone para las empresas la rotación, eXTEL CRM potencia el desarrollo profesional de sus trabajadores, sus capacidades comunicativas y su motivación en el puesto de trabajo, por lo que asume el compromiso de mejorar la productividad de los Contact Center. Así, actualmente más del 35% de las mujeres de su plantilla cursa estudios de capacitación profesional o está preparando oposiciones. La plataforma coruñesa, en la que eXTEL CRM, invirtió 5 millones de euros el pasado año, también favorece la conciliación de la vida laboral y familiar.

eXTEL CRM pertenece a HumanGroup y es la compañía especializada en outsourcing de dirección y gestión de centros de atención telefónica (call centers) y de relación con los clientes (CRM). Gestiona 25 millones de llamadas anuales, imparte 50.000 horas de formación cada año, opera con 17 plataformas de servicio y trabaja en ocho idiomas.